21 Ago CASO DE ÉXITO LAUREL: Sentando las bases para un crecimiento sostenido y escalable.
INTRODUCCIÓN
Laurel es una empresa, situada en Chascomús, Provincia de Buenos Aires, que integra tanto “Laurel Home”, una tienda exclusiva de objetos de diseño, ambientación y decoración, como “Laurel Almacén” que ofrece artículos de Bazar & Almacén Gourmet.
Cuando comenzamos a trabajar con Laurel, notamos que era una organización con una visión de crecimiento ambiciosa, que operaba en tres locales físicos y un depósito.
La empresa enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus operaciones. Los principales problemas eran la falta de control en los procedimientos, prácticamente nulo control de stock, y una alta rotación de personal. Cada local operaba de manera independiente, con sistemas de facturación y cobranza que no estaban integrados, lo que resultaba en una duplicación de artículos y una gestión ineficaz del inventario.
DESAFÍO
Laurel necesitaba unificar y estandarizar sus procesos, optimizar la gestión de inventarios y mejorar la eficiencia operativa. La diversidad en la gestión de cada local y la duplicación de sistemas y artículos impedían una administración efectiva. La falta de integración también dificultaba la toma de decisiones informadas y la capacidad de responder a las demandas del mercado.
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
La implementación de la Plataforma ERP en Laurel comenzó con un detallado relevamiento para entender sus necesidades específicas. La empresa no solo operaba locales de venta de artículos, sino que también ofrecía servicios de ambientación y decoración, lo que requería una solución personalizada, es por eso que nos enfocamos en optimizar los procesos de ventas tanto en mostrador como en el servicio de ambientaciones.
Se propusieron y ajustaron diferentes circuitos de ventas y herramientas de control, adaptándolas a las necesidades específicas de Laurel. La implementación se realizó en etapas, comenzando con las ventas y extendiéndose a otros procesos clave como la gestión de proveedores específicos, finanzas, tesorería y contabilidad. Se desarrollaron criterios para la administración de un amplio y variado inventario de artículos, muchos de los cuales tienen alta rotación y relevancia temporal.
BENEFICIOS
La implementación del ERP trajo numerosos beneficios a Laurel:
- Estandarización de Procesos: Se lograron unificar y estandarizar los procedimientos administrativos, lo que mejoró la consistencia y eficiencia operativa.
- Control de Inventario: La gestión de inventarios se optimizó, permitiendo un seguimiento preciso de los artículos en cada local y depósito. Esto les permitió contar con la información del stock disponible para ofrecerle a los clientes ante cada oportunidad de venta y, en segundo lugar, facilitó decisiones informadas sobre compras y reabastecimiento.
- Información en Tiempo Real: Se obtuvo acceso a datos en tiempo real sobre ventas, cobranzas y stock, mejorando la capacidad de respuesta y planificación.
- Escalabilidad: El sistema implementado es escalable, permitiendo la incorporación de nuevos locales y la integración de la tienda online. Esto asegura que la plataforma pueda acompañar el crecimiento futuro de la empresa.
CONCLUSIONES
La implementación del ERP en Laurel ha permitido a la empresa obtener autonomía operativa y ordenar los procesos internos. La relación con el cliente se fortaleció, y se percibieron los beneficios de la estandarización de procesos y la mejora en la gestión operativa.
Laurel apuesta a seguir mejorando sus procesos y aprovechamiento del sistema, en un esquema de Mejora Continua. Actualmente, trabaja en la creación de manuales e instructivos de procedimientos para asegurar la continuidad de los procesos estandarizados, especialmente en un contexto de alta rotación de personal. Estos manuales servirán como material de capacitación para nuevos empleados y para la apertura de nuevos locales. Así como también, lograr un modelo de control de gestión basado en la información que aporta Plataforma ERP.
María Luisina Johsson concluyó: “Son destacables las ganas y el empuje de Laurel por crecer y mejorar, eso tuvo impacto directo en el resultado de la implementación. Logramos armar un buen equipo de trabajo y generar sinergia, lo cual es muy gratificante y motivador para mi. Esperamos poder seguir acompañándolos”
En conclusión, la transformación digital en Laurel no solo ha resuelto problemas operativos críticos, sino que también ha sentado las bases para un crecimiento sostenido y escalable. De tal forma que gracias al trabajo realizado hoy proyecta expandirse rápidamente a otra localidad, con la apertura de una nueva sucursal, y una inversión en un parador ubicado en la costanera de la laguna de Chascomús.
TESTIMONIO
Ignacio Medici, Gerente de Laurel, afirmó: “El servicio es muy recomendable, cuentan con un equipo de trabajo que acompaña a la empresa. Siempre sentí interés real por parte de Infogestión para que nuestra empresa mejore y pueda obtener mejores datos y de calidad. Para mí, es muy importante la parte humana y me he encontrado con personas de primera, que nunca dan un “NO” como respuesta, se brindan al 100%”.